Medewerker Klantcontactcentrum

Ben jij iemand die graag met mensen werkt en al ervaring heeft in de zorg? Dan zoeken wij jou als aanvulling in ons team van klantcontactcentrum medewerkers!

Bij impegno zoeken we een Klantcontactcentrum medewerker die het leuk vindt om contact te hebben. Je bent de hele dag bezig met cliënten, verwijzers en collega’s en je begrijpt hoe belangrijk een goede eerste indruk is. Jij bent vaak de eerste persoon die iemand spreekt of mailt. Dat maakt jouw rol meteen belangrijk: je stelt mensen op hun gemak, luistert goed en zorgt dat ze verder geholpen worden.

Je werk is heel afwisselend. Je beantwoordt telefoontjes en mails, je hebt roulerende baliewerkzaamheden, plant afspraken en beheert administratieve taken in het systeem en je verwerkt nieuwe aanmeldingen. Soms doe je een korte telefonische screening om een eerste beeld te krijgen van een hulpvraag. Daarnaast plan je afspraken in en zorg je dat alles netjes wordt bijgehouden in het systeem. Je hebt veel contact met behandelaren en collega’s van andere afdelingen, dus schakelen hoort er echt bij.

Het kan soms druk zijn, dus het helpt als je overzicht kunt houden en rustig blijft. Je weet wat prioriteit heeft en pakt dingen zelfstandig op. Tegelijk werk je nauwkeurig, want in de zorg moeten gegevens gewoon kloppen.

We zoeken iemand die vriendelijk en duidelijk communiceert, zowel aan de telefoon als per mail. Je bent handig met systemen zoals Outlook, Topdesk en ONS en vindt het niet erg om met meerdere programma’s tegelijk te werken.

Team

Bij impegno kom je in een team waar mensen voor elkaar klaarstaan. Bij het klantcontactcentrum werken we met 5 collega’s en twee coördinatoren. We houden van korte lijnen, zeggen waar het op staat en helpen elkaar als het nodig is. We willen de zorg elke dag een beetje beter maken, en jouw rol speelt daar een belangrijke part in.

impegno is sinds 2025 onderdeel van Forta. Forta is een sterk groeiend landelijk netwerk van gespecialiseerde GGZ-aanbieders, met ruim 1.950 toegewijde professionals in uiteenlopende disciplines. Onze organisatie omvat labels die zich richten op basis- en specialistische GGZ, complexe problematiek zoals trauma en eetstoornissen, interculturele zorg en maatschappelijke re-integratie. Bij Forta draait alles om het leveren van hoogwaardige, transparante en toegankelijke zorg, ondersteund door efficiënte en slagvaardige bedrijfsvoering.

Wat kun je van ons verwachten?

Bij impegno kom je terecht in een werkomgeving die laagdrempelig en prettig is, waar je snel je weg vindt en waar je veel ruimte krijgt om je werk op jouw manier goed te doen. We vertrouwen op jouw zelfstandigheid, maar je staat er zeker niet alleen voor, collega’s helpen elkaar waar nodig.
Qua arbeidsvoorwaarden zit het ook goed. Je ontvangt een salaris volgens de cao GGZ (functiegroep 40, per 1 juli is er een loonsverhoging van 3%), passend bij jouw kennis en ervaring. Het gaat om een tijdelijk dienstverband voor de duur van 12 maanden (met een maand proeftijd) met uitzicht op verlenging. Je werkt 24 uur per week, op maandag, woensdag en donderdag tussen 08.30 en 17.00 uur, op locatie in Zoetermeer.

Daarnaast kun je rekenen op:

• een balansbudget tot €1000 dat je kunt gebruiken voor je ontwikkeling of extra vrije tijd;

• een laptop en telefoon van de zaak;

• een pensioenregeling;

• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;

• 166 vakantieuren (op basis van een fulltime dienstverband) en 35 LFB-uren (ook op basis van een fulltime dienstverband) op jaarbasis.

Wie ben jij?

We zoeken iemand die zich herkent in het volgende: je communiceert makkelijk en vriendelijk, blijft rustig als het druk is en weet goed prioriteiten te stellen. Je werkt nauwkeurig, pakt dingen zelfstandig op en schakelt soepel tussen verschillende taken en systemen. Digitale vaardigheden zijn belangrijk; je kunt overweg met Outlook, Word, Excel en maakt nieuwe systemen snel eigen (wij werken bijvoorbeeld met Topdesk en ONS).

Verder is het fijn als je het volgende meebrengt:

• MBO+ werk- en denkniveau;

• Ervaring in, of affiniteit met, de geestelijke gezondheidszorg;

• Een VOG (of de bereidheid om deze aan te vragen);

• Bij voorkeur ervaring met een ticketsysteem of een EPD.

Spreekt dit je aan en zie je jezelf al in deze rol? Dan maken we graag kennis met je. Neem gerust contact op met Jessica Walkley via 06-43160762 of walkley@forta.nl (bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag).