Medewerker cliëntencontact en cliënt informatiebureau

Als medewerker cliëntencontact en cliënt informatiebureau weet jij hoe je onze cliënten klantgericht te woord staat. Jij staat bekend om jouw empathische houding, vermogen om snel te schakelen en geruststellende stem aan de telefoon. Het geeft je energie om cliënten en behandelaren te ondersteunen.

Over de functie

In deze functie werk je op twee verschillende afdelingen. De afdeling cliëntencontact en het cliënt informatiebureau. Op beide afdelingen ben jij het aanspreekpunt voor cliënten. Wanneer je op de afdeling cliënten contact aan het werk bent, ben jij een telefonisch aanspreekpunt voor cliënten en derden en verwerk jij de aanmeldingen. Op de locatie ontvang je de cliënten en zorg jij ervoor dat zij ingecheckt en uitgecheckt worden. Daarnaast biedt je ondersteuning bij het beantwoorden van praktische vragen gedurende de behandeling en ontvang je de mensen die op werkbezoek komen en meer. Bovendien zorg jij ervoor dat de cliëntenadministratie op orde is.

Als medewerker op het cliënt informatiebureau beantwoord je de telefoon en de e-mail. Onze cliënten weten jou te vinden met allerlei vragen over het aanmeldproces, de wachttijden en de inhoud van de behandelingen. Jij staat de cliënten netjes te woord. De cliënten die jij spreekt, hebben een posttraumatische stressstoornis (PTSS) of Persoonlijkheidsproblematiek. Wanneer een gesprek emotioneel beladen is, weet jij als geen ander rustig en begripvol te blijven. Daarnaast plan jij intakegesprekken en slotsessies in het EPD (elektronisch patiëntendossier) met de behandelaren. Bovendien verstuur jij vragenlijsten naar cliënten en zie je er op toe dat de retour ontvangen lijsten goed worden verwerkt.

Wij zoeken een medewerker met een toegankelijke en positieve persoonlijkheid die graag elke dag met verschillende mensen samenwerkt. Wanneer je knelpunten ziet, weet je deze om te buigen tot een kwaliteitsverbetering. Daarnaast sta je bekend om je uitstekende organisatievermogen. Het team waar je in komt te werken is open naar elkaar en stelt duidelijke communicatie op prijs. Daarnaast is er alle ruimte om initiatief te nemen en mee te denken. Het team is hecht en gaat ook met regelmaat buiten werk met elkaar een hapje eten.

In deze functie zijn er verschillende werktijden. Er is een vroege dienst (07:30-16:00), een late dienst (09:30-18:00) en een uitcheck op dinsdag en donderdag (11:30-20:00).

Over PSYTREC 

PSYTREC is een gespecialiseerde GGZ instelling die zich exclusief richt op de behandeling van (complexe) PTSS (posttraumatische stressstoornis) en persoonlijkheidsproblematiek. Dit wordt gedaan op innovatieve wijze om vervolgens zo kort en intensief, maar bovenal zo effectief mogelijk te behandelen. In plaats van vele maanden één keer per week of één keer per twee weken behandelen, kiezen wij ervoor de PTSS in twee of vier dagen aansluitend te behandelen. Wij hebben een behandellocatie in Zeist en daarnaast behandelen wij ook online.

Wat kun jij van ons verwachten?

• Een afwisselende functie in een enthousiast team. Het team kenmerkt zich door hun vrolijke en proactieve instelling;

• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent;

• Een salaris tussen 2655 en 3456 euro per maand o.b.v. 36 uur; 

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn, 166 vakantie-uren bij een fulltime dienstverband, 35 uur aan levensfasebudget (LFB) naast je (bovenwettelijke) vakantie-uren bij een fulltime dienstverband, een jaarlijkse 8,33% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en tot slot is er een balansbudget van €1000,- per jaar a.d.h.v. 36 urige werkweek. Het balansbudget kan je inzetten voor persoonlijke scholing, vrije dagen of laten uitbetalen.

Wat verwachten wij van jou?

• Beschikbaar voor 16 uur per week, in ieder geval op woensdag en vrijdag; 

• Ervaring met klantcontact;

• Goede schriftelijke vaardigheden;

• Je hebt een streepje voor als je door jouw enthousiasme de behoeften van onze cliënten goed weet te achterhalen.

Solliciteer! Lijkt dit je wat? Maak je interesse kenbaar door te solliciteren. Heb je vragen? Neem dan contact op met Nora van Ouwerkerk via ouwerkerk@psytrec.nl of 06-43265086.